潍坊滨海三中“三步法”助推“12345”热线工作

潍坊滨海三中以“办群众满意度”为总抓手，以“三步法”惠民工作法，有效破解师生家长“急难愁盼”的问题，聚焦打造高质量满意度工作。

一、理念引领

定期主动征求学生、家长及社会各界的意见，时刻把家长和学生的“小事”当做学校工作的“大事”抓紧、抓实办理，不为不办找理由，只为办好想办法，实现学校与家长之间的“同频共振”，完成教育惠民服务矩阵的构建，强化“教育即服务，服务即便民”的工作理念。

二、平台助推

1. 开展惠民服务，搭建宣传平台。在校门口发放惠民宣传资料，征求家长意见建议，接受群众的咨询和诉求。充分利用国旗下讲话、学校惠民服务一码通、学校宣传栏等方式进行教育惠民政策相关文件的张贴、宣讲，公示学校有关教育惠民政策的落实、宣传。

2.建立长效机制，搭建沟通平台。学校通过微信群、明白纸、宣传标语、宣传栏、家长课程等形式，积极与家长沟通，切实解决人民反应的各种问题。形成长效机制，深化服务理念、服务事项，公布学校惠民服务电话，切实办人民群众满意教育。

三、助推落实

1.有效利用通讯设备。学校及时向家长及社会公布学校惠民服务电话、校长手机等诉求渠道，践行“只要群众有教育方面的诉求，都能在这里得到满意的答复和解决”的服务承诺，真正做到群众诉求“事事有落实、件件有回音”。

2.建立健全家长课程。建立健全家庭教育工作机制，加大家长学校培训力度，举办家长培训讲座、家长课程、家庭教育经验交流会，引导家长明确教育职责、科学育人方法。

3.开展家访“走进来、引出去”机制。学校定期开展全员全覆盖家访制度。建立家访台账，明确家访内容和日程，每学期至少开展1次全覆盖家访活动。统筹用好“面对面”与“屏对屏”，坚持“请进来”与“走出去”相结合。实现教师与家长的交流与合作，共同为孩子的成长形成教育合力，让家校双方“零距离”，实现教育零投诉。

来源：潍坊滨海经济技术开发区第三初级中学

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审定：肖艳责编：赵林朗投诉举报