南京传媒学院 罗娜：以角色认同为视角创新高校院办主任工作模式

高校二级学院办公室主任（以下简称：院办主任）被视为“管家、忙家、杂家”，在校、院领导之间、部门与院系之间、师生之间，上级与下级之间起着桥梁作用，院办主任需全力投身于支持服务任务，以确保学院各项活动的运行。

作为沟通的桥梁，院办主任们在学院与学校、其他学院及各个部门之间的多元联系，确保行政管理、学术支持工作中各项事务的顺利运行。同时，还需要扮演着传播者的角色，通过对外宣传提升学院的知名度，争取社会各方面的关注与支持，从而助力学院的持续发展。对于来自学校、各部门及领导的指令，院办主任需要严谨地进行监督，积极推动并协助相关人员按时完成任务，成为不可或缺的督导者。院办主任个体如何创新工作方法，提高管理工作效能，关乎二级学院的有效治理。笔者以角色认同为切入点进行探索：

1.深化角色认知，重构院办主任自我认同的价值依归

随着高等教育理念的不断发展，院办主任的角色在各高校中日益重要并走向专业化。这要求院办主任对自身角色有深刻且全面的理解，明确自身的职责与作用。即“突破自我”，思考“我该怎么做”。

首先，院办主任需强化角色意识，把解决角色冲突作为首要任务，专注于自我塑造的角色价值观念。对于院办主任而言，其角色认知是一个集管理、协调、服务、支持、决策参与、形象代表和持续改进创新于一体的综合性角色。这一角色要求院办主任具备高度的责任心、强烈的服务意识、良好的沟通能力和团队协作精神，以及不断学习和创新的精神。这种角色认知如同导向，引导个体将自我约束和对外担当融入个人的价值观和行动中。个体具备强烈角色意识时，能准确地自我定位和理解，敏锐感知组织的需求和期待，积极承担角色职责，主动投身工作之中。院办主任深入理解岗位的职责及标准规定，结合职业发展趋势和大学期望，制定出符合自身成长的规划。再次，提高自我认识，清晰自己的能力、特长和不足，增强适应性和调整能力，保持积极乐观的态度，正确处理工作中可能出现的各种角色矛盾，这对形成角色价值观有着决定性的影响。

2.进行反思性对话，走出角色认同困境

在反思性实践中，院办主任需对现行制度持有科学合理的返观态度。近年来，高等教育领域的变革对高校行政工作提出了更为严苛的标准，行政人员自身的角色期望也随之升高。这些制度往往深远地塑造着他们的工作和生活体验。在日常工作中，院办主任如果一味地遵循规章制度，刻板执行，可能会丧失应变力和人情味，同时也剥夺了自身的主动性和创新精神。如此一来，“自我”被客体化，逐渐习惯于沿着预设的制度路径行进，院办主任的角色局限于“执行者”，自主性和创新性变得遥不可及。唯有通过反思性选择，以对立统一的视角审视问题，深入了解自我，理智且灵活地执行规则，才能彰显个人的价值。另一方面，院办主任需要实施反思性监督。院办主任的自我认同建立在实际工作经验和工作环境的基础上，通过有目的的自我分析和理解。这是一个自我觉醒与不断社会化交织的过程。只有将两者紧密结合，才能塑造理想的自我形象。在院办主任自我认同的重塑过程中，应始终贯穿反思性监督的特点，使其渗透到自我发展的每个阶段，确保自我认同的理念得到真正确立。

在行动层面，院办主任需要对日常交往进行反思，院办主任作为上下级沟通的桥梁，日常的交际互动在二级学院场域是最为频繁的个体，在日常生活中，院办的交际能力不仅体现在他们能否适应共享时空，也体现在他们之间紧张与信任的动态平衡，这构成了社会关系的再生机制。院办主任需审视这些日常互动，这些互动虽瞬息万变，却揭示了人们对于时间流逝的持续感知及结构过程的偶然性。

其次，院办主任也要反思工作习惯，尤其是例行化的工作模式，因为教育政策会随时间和需求变化，变化会带来新的行为挑战，近年来，高等教育领域的变革对高校行政工作提出了更为严苛的标准，行政人员自身的角色期望也随之升高。他们往往倾向于在工作中追求极致，一旦无法圆满达成工作目标，便可能陷入自我质疑和失望的情绪中，持续下去将对他们在日常工作中的情感状态和职业认同感造成负面影响。面对多重压力，适应并接纳自身的角色定位是顺利履行职责的关键策略。因此，院办主任应明智地调整自我角色认知与学校期待之间的平衡。学会在工作中灵活适应，运用“顺势而为”的哲学，不仅可以增强他们的心理和情绪韧性，也是防止和减轻职业疲劳的重要方法。从心理学的角度，“顺势而为”意味着建立个体的心理韧性，即在遇到困难或挫败时，能主动发现并利用内外部的保护性因素，以积极的态度应对挑战。

3.提升角色技能，突破能力限制解放“自我”

提升院办主任的角色技能：首要的是增强其专业领域的知识基础。专业知识不仅源于学术学习，更来源于实践经验的提炼。鉴于院办主任多重角色交叉，他们需掌握广泛的知识，包括行政法规、教育管理、心理学、人际交往以及思想教育等。其次，应强化院办主任的行政管理水平。这涉及个体能否有效执行职责的能力，是智慧、体力和精神层面的综合体现。行政管理能力体现在日常工作中的协调、管理、沟通，以及处理学院与学校事务的能力上，提升这一能力有助于提高岗位适应性和胜任度。再者，鼓励院办主任发展创新思维技能。创新意味着打破常规，通过知识、素质和能力的相互促进，形成协同效应，推动专业化进程。

以院办主任的角色认同为视角探索其工作创新模式，是院办主任获得专业发展的自我“成长”，实质上是以院办主任为代表的基层行政人员群体持续获取自我认同的方式，克服职业倦怠的过程，使他们在行政管理中展现出从容和自信，满足现代高校高质量发展的需求，并赢得学校及社会的尊重。院办主任通过不断发掘和提升自身的潜力，寻求职业满足感和成就感，角色技能的提升正是向着工作自主性的方向迈进，才能使院办主任的角色转变为积极的专业能动者。(作者：南京传媒学院 罗娜)

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来源：中教网

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